Spedizione e Reso

I tuoi ordini vengono spediti entro un giorno lavorativo dalla conferma dell'ordine o dalla ricezione del pagamento per i bonifici anticipati di tutti i prodotti disponibili a magazzino, assicurando gratuitamente i tuoi articoli.

Tempi di consegna

I prodotti vengono affidati al corriere entro 24 ore successive l’ordine (sabato e domenica esclusi), gli ordini di prodotti disponibili pervenuti entro le ore 14.00 verranno affidati al corriere il giorno stesso e generalmente consegnati entro 24/48h (per l’Italia) successive tramite i nostri corrieri di fiducia (GLS o InPost), tutti confezionati in imballi speciali, che garantiscono la totale integrità della confezione e del suo contenuto. In caso di spedizione in Sicilia, Sardegna e Calabria la consegna avverrà in min. 72h. I tempi indicati sono indicativi, perchè non dipendono da Orola.it, ma dal corriere espresso. Potrebbero verificarsi ritardi nelle consegne dovuti a maltempo, scioperi e zone di consegna disagevoli. Per le spedizioni internazionali i tempi di consegna variano a seconda dello Stato, mediamente sono 7 giorni lavorativi.

Servizio Clienti

Sarai tenuto aggiornato durante tutta la durata della transazione. Dal momento dell'invio del prodotto riceverai un codice tracking del prodotto e l'indirizzo web dove poter seguire online il tracciato della propria spedizione.

Spedizione Assicurata

Le nostre spedizioni sono tutte rigorosamente assicurate per l’intero valore del prodotto senza alcun costo aggiuntivo per l’acquirente.

Orola si impegna alla sostituzione dell'oggetto qualora venga sottratto o perduto a seguito di furto o incendio durante la spedizione.

Costo per Italia, Isole e Europa

Politiche di Reso e Diritto di Recesso

Se sei un consumatore privato, hai il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dal giorno della consegna del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione. Questo diritto si applica esclusivamente agli acquisti effettuati da consumatori privati e non agli ordini effettuati da aziende o enti per uso professionale.

Come esercitare il diritto di recesso

1. Recesso online dalla tua area personale (modalità rapida):

   • Accedi al tuo account, apri la pagina dell'ordine interessato e utilizza l'apposita funzione "Recedi dall'ordine", disponibile per tutta la durata del periodo di recesso.
   • Indica l'ordine e i prodotti per cui intendi recedere e conferma la richiesta.
   • Dopo la conferma riceverai automaticamente via email una ricevuta del recesso, che riporta il contenuto della dichiarazione, la data e l'ora di trasmissione.
   • In alternativa, puoi comunicare la tua decisione di recedere con qualsiasi dichiarazione esplicita, ad esempio inviando un'email al nostro servizio clienti indicando il numero dell'ordine.

2. Condizioni di reso:

   • Il prodotto deve essere restituito nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, senza segni di usura o utilizzo che vadano oltre la normale verifica della natura e delle caratteristiche del bene.
   • L'articolo deve essere completo in tutte le sue parti, inclusi imballo originale, eventuali accessori e documentazione.
   • Se il prodotto è venduto con una garanzia, quest'ultima deve essere inclusa, integra e non alterata.
   • Dopo aver esercitato il recesso, dovrai restituire il bene senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni. Le spese di spedizione del reso sono a tuo carico, a meno che il prodotto non risulti difettoso o errato.

3. Verifica del prodotto:

   • Una volta ricevuto il reso, il nostro team di controllo qualità esaminerà il prodotto per verificare che rispetti tutte le condizioni di reso.
   • Il rimborso potrà essere ridotto in caso di diminuzione del valore del bene risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.

4. Rimborso:

   • Ti rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti, comprese le spese di consegna standard, entro 14 giorni dal momento in cui siamo stati informati del recesso.
   • Possiamo trattenere il rimborso finché non avremo ricevuto il bene reso o finché non avrai dimostrato di averlo spedito.
   • Il rimborso sarà effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto originale, salvo diverso accordo. Resta escluso dal rimborso il costo aggiuntivo derivante dalla scelta di un tipo di spedizione più costosa rispetto a quella standard da noi offerta.

5. Esclusioni dal diritto di recesso:

   • Prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati (ad esempio gioielli incisi o modificati su richiesta), salvo che risultino difettosi.
   • Prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che siano stati aperti dopo la consegna.
   • Beni che, per loro natura, non possono essere rispediti o rischiano di deteriorarsi o alterarsi rapidamente.
   • Per questi prodotti la funzione di recesso online non è disponibile.

Per maggiori informazioni sulle nostre politiche di reso o per qualsiasi altra domanda, ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti.